Defensoría detecta errores en protocolos de atención en dependencias policiales. También halla demoras en los procesos y falta de ambientes para atender a víctimas de violencia física y psicológica.
El informe arrojó que el 76% de agentes de la Policía Nacional que laboran en comisarías básicas (CB) y el 82% en comisarías especializadas en familia (CEF) no conocen el protocolo elaborado por el Ministerio del Interior (Mininter) para garantizar los procedimientos de buen trato a las personas, en especial a las víctimas de agresiones físicas, sexuales y psicológicas.
En Lima, la defensoría realizó la labor de supervisión en 30 dependencias policiales en las zonas centro (5), este (6), norte (9) y sur (10) de la capital.
En cuanto a la falta de ambientes adecuados para recibir las denuncias, el 57% de las CB y el 71% de las CEF no cuentan con áreas de uso exclusivo. Esta carencia de espacios hace que las víctimas se sobreexpongan y se atente contra su dignidad.
Asimismo, se detalló que el 33% de CB y 21% de CEF exceden el plazo de 24 horas para enviar un informe al juzgado de familia correspondiente, en casos específicos de violencia contra la mujer e integrantes del grupo familiar.
De acuerdo con la Resolución Ministerial 173-2017-IN, que aprobó la Estrategia para la Mejora de la Calidad de la Atención Prestada a la Ciudadanía en el Mininter con miras al 2021, se reconoce la “orientación a la persona como uno de los principios fundamentales”.
En esa línea, según la defensoría, se debe instaurar una nueva estructura organizacional, implementar tecnología eficiente y de calidad, y optimizar los procesos de gestión para “recuperar la confianza de la comunidad en la calidad de trabajo que se realiza”.
